Gopay yang merupakan layanan dompet digital milik aplikasi Gojek mengalami gangguan pada Selasa (28/7/2026). Hal ini mengakibatkan kesulitan transaksi bagi pengguna ketika menggunakan aplikasi Gopay ataupun Gojek.
Banyak pengguna yang mengeluhkan hal tersebut, terutama di media sosial X sejak siang hari. Pengguna mengeluhkan tidak dapat menyelesaikan transaksi dan kesulitan mengakses layanan gopay. Selain itu pengguna juga mulai menanyakan kapan estimasi perbaikan error gopay tersebut.
Sejumlah warganet, seperti pemilik akun @fromyoung_k dan @3xseday, menumpahkan kekesalannya karena gagal bertransaksi di jam makan siang. Mereka juga menyayangkan minimnya pemberitahuan awal serta kejelasan estimasi waktu perbaikan dari pihak perusahaan.
Penyebab Gopay Error
Merespons keluhan tersebut, pihak gopay membenarkan adanya kendala teknis dan saat ini layanan sedang error dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. Ia menyebutkan bahwa tim internal sedang bekerja intensif untuk segera memulihkan sistem.
Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny mengatakan bahwa penyebab error pada aplikasi gopay adalah adanya kendala teknis dan saat ini sedang dalam proses perbaikan.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny
Di tengah gangguan ini, Audrey menegaskan bahwa insiden tersebut tidak mengancam keamanan akun pelanggan. “Seluruh saldo dan data pengguna tetap aman,” ungkapnya.
Pihak GoPay juga mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap potensi penipuan yang memanfaatkan situasi eror ini. Pengguna dilarang keras membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada pihak mana pun. Untuk keluhan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi saluran bantuan resmi melalui email customerservice@gopay.co.id.
Dampak Error Gopay di Aplikasi Transjakarta
Efek domino dari gangguan GoPay turut berimbas pada layanan terintegrasi lainnya, salah satunya adalah Transjakarta. Melalui akun resminya di X, pihak Transjakarta mengumumkan bahwa opsi pembayaran menggunakan GoPay pada aplikasi TJ:Transjakarta untuk sementara waktu tidak dapat digunakan.
Penumpang disarankan untuk menggunakan metode pembayaran alternatif.
Hingga saat ini, proses pemulihan layanan masih berlangsung dan pihak GoPay belum merilis pernyataan lebih lanjut mengenai penyebab pasti dari gangguan sistem tersebut.
